もどかしいこと４

クレジットカードで困ったことについて書いています。

前回の続きです。

新しいカード番号へ変わったにもかかわらず

身に覚えの無い明細の請求が続いていることに、ゾッとしました。

そして、聞きたいことに全然答えてくれない、カード会社の対応に不信感を覚えていました。

実はそのカード会社で、短期なのですがコールセンターで働いたことがあります。

コールセンターの設備は、かつて見たことがないほど古めかしい、またお粗末な感じでした。。

人の教育も旧態依然というか雑で、しょっちゅう、求人広告が出ているところです。

なので、最初からあまり期待はしていませんでしたが、想像以上に、頼りない対応に思えました。

「新しい番号のカードは、早々に送ってもらえましたが、覚えのない明細がまだ上がってきていますが、どういう事でしょうか？解約したほうがいいですか？」

いつもと同じように、確認します。折り返しますと返答。

数時間後、携帯電話に着信がありましたが、仕事中で出られなかった為、折り返し連絡をしました。

そうすると、「電話をかけた者はいませんが、記録があります」と、

「不正な明細については、オナマエドットコムへキャッシュバックを申請中ですが、この明細はしばらく続きます。引き落とした後で、返金されますから。。。」

記録を棒読みで読み上げるオペレーター。

「申し訳ないけれど、今、教えて頂いた内容では納得できません。

そもそも、不正利用なのか、そうでないのかを知りたいと何度も申し上げていますが、それにはお答え頂けないのでしょうか？番号を変えても、覚えのない明細が上がってくる状態は気持ち悪いですが、解約すれば止まりますか？」

1週間以内に、途中経過の報告でもかまわないので、必ず連絡が欲しい旨を伝えて電話を置きました。